CONFLITS ET TENSIONS AU TRAVAIL : PRÉVENIR ET AGIR

• Clientèle visée : Cette formation s’adresse aux gestionnaires, directions générales, admnistrateur.trice.s, chef.fe.s d’équipe et superviseur.e.s
• Prérequis : Aucun
• Durée de la formation : 6 heures
• Formule pédagogique : Atelier interactif avec exercices
• Mode de diffusion : En ligne en mode synchrone
• Niveau de la formation : Base
• Nombre de places disponibles : 15
• Frais d'inscription : 40 $ (taxes incluses) / Valeur réelle : 250 $
• Quand : Les jeudis 12 et 19 novembre, de 9h à 12h

Description

Les conflits au travail entraînent des conséquences graves sur la santé des employés (stress, épuisement), nuisent au climat de travail et mettent en péril les différents projets. Dans le secteur culturel, où l'innovation et l'intelligence collective sont indispensables, ces tensions impactent la capacité de co-construction, limitant les projets de création et l'engagement des équipes.
 
La gestion des tensions relationnelles dans les milieux culturels et créatifs exige des stratégies adaptées pour préserver les ressources humaines et assurer un climat de travail sain et stimulant. Lors de cette formation, on verra notamment comment discerner les types de conflits, comprendre les causes et identifier les différentes stratégies d’intervention. Il sera aussi question de la façon d’apaiser les tensions relationnelles et comment intervenir comme tierce partie en utilisant les bases de l’approche collaborative et en approfondissant les étapes clés de la médiation.
 
Au sortir de la formation, les participant.e.s seront en mesure de transformer les désaccords en opportunités d’amélioration et de maintenir un climat de travail sain, constructif et stimulant.

Éléments de contenus

Partie 1 – Comprendre la dynamique du conflit et se positionner 

Partie 2 – Intervenir pour dénouer et apaiser les tensions

• Apaiser les tensions relationnelles :  relever le défi des conversations délicates
• Intervenir comme tierce partie : apprendre les bases de l’approche collaborative et approfondir les étapes clés de la médiation

But

Développer les compétences nécessaires pour prévenir, comprendre et désamorcer les tensions relationnelles au travail.

Objectifs pédagogiques

• Découvrir la dynamique du conflit interpersonnel, ses causes et ses conséquences organisationnelles
• Clarifier son rôle dans le dénouement des tensions relationnelles
• Préparer une conversation délicate avec un.e collaborateur.trice
• Développer des compétences pour agir comme médiateur.trice lors d’un conflit

Formatrice / Formateur : Stéphanie Fissette, conseillère en ressources humaines agréée (CRHA) et consultante en développement organisationnel

Stéphanie Fissette obtient un baccalauréat en gestion du tourisme en 2001. Elle se dirige ensuite vers la gestion du service à la clientèle, d’abord comme coordonnatrice au Palais des congrès de Montréal puis comme responsable du service au Parc national du Bic. C’est en supervisant des employés de première ligne qu’elle développe un vif intérêt pour la gestion des ressources humaines, ce qui l’amène à compléter une maîtrise en gestion des personnes en milieu de travail (UQAR) et à devenir conseillère en ressources humaines agréée (CRHA).
 
Depuis 2010, elle enseigne à l’UQAR et collabore depuis 2017 avec plusieurs conseils de la Culture au Québec. Formatrice aguerrie, elle déploie des formations sur l’ensemble du Québec, et ce, tout autant en présence qu’à distance. Son expérience pratique du terrain en tant que gestionnaire et sa connaissance étendue des meilleures pratiques de gestion des ressources humaines apportent un éclairage nouveau sur la réalité des gestionnaires.

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Cette formation est rendue possible grâce à la participation financière du gouvernement du Québec

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Informations : formation@culture-quebec.qc.ca – Cassis Bouthillette, adjointe à la formation
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